Job Description

Nous sommes AtkinsR\xc3\xa9alis, une organisation de conception, ding\xc3\xa9nierie et de gestion de projets de premier plan au monde. Cr\xc3\xa9\xc3\xa9e par l\'int\xc3\xa9gration d\'organisations de longue date remontant \xc3\xa0 1911, nous sommes une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de services professionnels et de gestion de projets de premier plan mondial d\xc3\xa9di\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'ing\xc3\xa9nierie d\'un avenir meilleur pour notre plan\xc3\xa8te et ses habitants. Nous cr\xc3\xa9ons des solutions durables qui connectent les personnes, les donn\xc3\xa9es et la technologie pour transformer les infrastructures et les syst\xc3\xa8mes \xc3\xa9nerg\xc3\xa9tiques mondiaux. Nous d\xc3\xa9ployons localement des capacit\xc3\xa9s mondiales pour nos clients et fournissons des services uniques de bout en bout tout au long du cycle de vie d\'un actif, notamment des services de conseil, de conseil et environnementaux, de r\xc3\xa9seaux intelligents et de cybers\xc3\xa9curit\xc3\xa9, de conception et d\'ing\xc3\xa9nierie, d\'approvisionnement, de gestion de projet et de construction, d\'exploitation. & maintenance, d\xc3\xa9mant\xc3\xa8lement et capital. L\'\xc3\xa9tendue et la profondeur de nos capacit\xc3\xa9s sont mises \xc3\xa0 la disposition de clients dans des secteurs strat\xc3\xa9giques cl\xc3\xa9s tels que les services d\'ing\xc3\xa9nierie, le nucl\xc3\xa9aire, les op\xc3\xa9rations et la maintenance et le capital.Les nouvelles et informations sont disponibles sur www.atkinsrealis.com ou suivez-nous sur LinkedIn.Nos \xc3\xa9quipes sont fi\xc3\xa8res de r\xc3\xa9aliser certains des projets les plus prestigieux \xc3\xa0 travers le monde. C\'est gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos collaborateurs talentueux et \xc3\xa0 leur diversit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9flexion, d\'expertise et de connaissances. Rejoignez-nous et vous ferez partie de notre environnement v\xc3\xa9ritablement collaboratif, o\xc3\xb9 chacun est accompagn\xc3\xa9 pour tirer le meilleur parti de ses talents et de son expertise.Lorsqu\'il est question d\'\xc3\xa9quilibre travail-vie personnelle, AtkinsR\xc3\xa9alis est un endroit formidable. Voyons donc comment nos politiques de travail flexible et \xc3\xa0 distance peuvent soutenir vos priorit\xc3\xa9s. Nous sommes passionn\xc3\xa9s par notre travail tout en nous valorisant mutuellement de la m\xc3\xaame mani\xc3\xa8re. Alors, posez-nous des questions sur certaines de nos r\xc3\xa9centes promesses en faveur de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des femmes et du fait d\'\xc3\xaatre un \xc2\xab employeur confiant en mati\xc3\xa8re de handicap \xc2\xbb et un \xc2\xab employeur inclusif \xc2\xbbJob SummaryTitle : Service Desk Analyst / Service Desk Analyst IIBand : T2 / T3Le Global Service Desk est le point de contact central pour les utilisateurs finaux d\'AtkinsR\xc3\xa9alis signalant les incidents (perturbations ou perturbations potentielles de la disponibilit\xc3\xa9 ou de la qualit\xc3\xa9 du service) et fournit une assistance ou des conseils de premi\xc3\xa8re ligne concernant les produits et services fournis par Group IS. Le Service Desk fournit un support informatique multilingue en anglais + une autre langue (fran\xc3\xa7ais) de premier niveau pour les incidents informatiques signal\xc3\xa9s ou les demandes de services informatiques dans le cadre du Service Desk informatique mondial pour AtkinsR\xc3\xa9alis. \xc3\x8atre le visage principal des services informatiques fournis \xc3\xa0 l\'organisation et conduire des am\xc3\xa9liorations continues de la prestation des services informatiques. Les analystes du Service Desk bas\xc3\xa9s en Inde doivent travailler selon un horaire d\xc3\xa9cal\xc3\xa9 du lundi au dimanche.L\'\xc3\xa9quipe du Service Desk est polyvalente et traite les incidents et les demandes pour permettre une flexibilit\xc3\xa9 dans la fourniture des ressources et fournir un service \xc2\xab possible \xc2\xbb \xc3\xa0 nos clients prenant en charge les utilisateurs finaux d\'AtkinsR\xc3\xa9alis. Lanalyste du Service Desk rel\xc3\xa8ve du responsable des Services mondiaux - Service Desk.Experience & Key ResponsibilitiesBonne compr\xc3\xa9hension du framework ITIL v3/V41 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un centre de services informatiques aupr\xc3\xa8s d\'organisations mondiales r\xc3\xa9put\xc3\xa9es, Identifier, d\xc3\xa9panner et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes de support informatique sur la base de scripts de d\xc3\xa9pannage d\xc3\xa9finis et des meilleures pratiques. Ex\xc3\xa9cuter ces activit\xc3\xa9s selon les KPI d\xc3\xa9finisExcellentes comp\xc3\xa9tences en communication et orientation clientCapacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir et entretenir des relations de travail efficaces dans un environnement d\'\xc3\xa9quipeSolides techniques de d\xc3\xa9pannage et pens\xc3\xa9e analytiqueAttention m\xc3\xa9ticuleuse aux d\xc3\xa9tailsExcellentes comp\xc3\xa9tences en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le (forte orientation commerciale et attitude positive)Exp\xc3\xa9rience de Windows, Office 365, Active Directory, SCCM, SharePoint 2010, Citrix, Messiaging et connectivit\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance, AD, MFA, MDM, applications, ensembles de comp\xc3\xa9tences mat\xc3\xa9rielles.Exp\xc3\xa9rience de travail et de d\xc3\xa9passement des objectifsExp\xc3\xa9rience des syst\xc3\xa8mes de gestion de travaux SI (id\xc3\xa9alement ServiceNow)Bonne tenue du temps et bonne gestion du tempsGood to Have:Certification ITIL v3 FondationCertification MS - CIT de produits similairesExp\xc3\xa9rience de travail dans un environnement multiculturelExp\xc3\xa9rience de travail dans un environnement informatique de grande entreprise en \xc3\xa9volution rapide et en \xc3\xa9volution rapideExp\xc3\xa9rience de l\'iPhone, iPad, Mac, Blackberry, Android, messagerie, connectivit\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance, AD, etc.Comp\xc3\xa9tences comportementalesExp\xc3\xa9rience ave en mati\xc3\xa8re d\'efficacit\xc3\xa9 et d\'am\xc3\xa9lioration des processusAnglais clair et courant (\xc3\xa0 la fois verbal et \xc3\xa9crit)Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir et entretenir des relations de travail efficaces avec des \xc3\xa9quipes distantesD\xc3\xa9montrer la capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'approprier et \xc3\xa0 \xc3\xaatre responsable des produits et services pertinents.Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 planifier, prioriser et terminer votre propre travail, tout en restant un joueur d\'\xc3\xa9quipeVolont\xc3\xa9 de s\'engager et de travailler dans d\'autres technologiesWhat We Can Offer YouTravail vari\xc3\xa9, int\xc3\xa9ressant et significatif.Un environnement de travail hybride avec de la flexibilit\xc3\xa9 et de grandes opportunit\xc3\xa9s.Possibilit\xc3\xa9s de formation et, \xc3\xa0 mesure que l\'\xc3\xa9quipe s\'agrandit, de progression de carri\xc3\xa8re ou d\'\xc3\xa9volutions lat\xc3\xa9rales.Une opportunit\xc3\xa9 de travailler au sein d\'un grand cabinet de conseil multidisciplinaire mondial avec pour mission de changer la fa\xc3\xa7on dont nous abordons les affaires comme d\'habitude.Why work for AtkinsR\xc3\xa9alis?Chez AtkinsR\xc3\xa9alis, nous nous engageons \xc3\xa0 d\xc3\xa9velopper nos collaborateurs tant sur le plan personnel que professionnel. Nos coll\xc3\xa8gues ont lavantage davoir acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 un portefeuille de formations de haut niveau et \xc3\xa0 des activit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9veloppement con\xc3\xa7ues pour aider \xc3\xa0 tirer le meilleur parti des capacit\xc3\xa9s et des talents de chacun. Nous aidons \xc3\xa9galement activement le personnel \xc3\xa0 devenir membre corporatif des institutions concern\xc3\xa9es.Meeting Your NeedsPour vous aider \xc3\xa0 tirer le meilleur parti de la vie au travail et en dehors, nous proposons \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s une \xc2\xab r\xc3\xa9compense totale \xc2\xbb.S\'assurer que vous \xc3\xaates soutenu est important pour nous. Donc, si vous vous identifiez comme ayant un handicap, informez-le-nous avant votre entretien et nous discuterons de tout ajustement dont vous pourriez avoir besoin.Additional InformationNous sommes un employeur garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et sans drogue, d\xc3\xa9termin\xc3\xa9 \xc3\xa0 promouvoir une communaut\xc3\xa9 diversifi\xc3\xa9e et inclusive - un endroit o\xc3\xb9 nous pouvons tous \xc3\xaatre nous-m\xc3\xaames, prosp\xc3\xa9rer et nous d\xc3\xa9velopper. Pour contribuer \xc3\xa0 int\xc3\xa9grer linclusion pour tous, d\xc3\xa8s le premier jour, nous proposons une gamme de politiques demploi inclusives et favorables \xc3\xa0 la famille, des modalit\xc3\xa9s de travail flexibles et des r\xc3\xa9seaux demploy\xc3\xa9s pour soutenir le personnel dhorizons diff\xc3\xa9rents. En tant qu\'employeur garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances, nous valorisons les candidatures de tous horizons, cultures et capacit\xc3\xa9s.Nous nous soucions de votre vie priv\xc3\xa9e et nous nous engageons \xc3\xa0 prot\xc3\xa9ger votre vie priv\xc3\xa9e. Veuillez consulter notre avis de confidentialit\xc3\xa9 sur notre site Carri\xc3\xa8res pour en savoir plus sur la mani\xc3\xa8re dont nous collectons, utilisons et transf\xc3\xa9rons vos donn\xc3\xa9es personnelles.Link:Worker Type EmployeeJob Type RegularAt AtkinsR\xc3\xa9alis, we seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences.

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